Contrato de Suporte
A estrutura de suporte técnico da MAPData visa garantir aos nossos clientes resposta
ágil e de qualidade, proporcionando segurança aos usuários e produtividade às empresas.
O serviço oferece:
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Especialistas altamente qualificados disponíveis de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00h e sexta-feira das 8:00 às 17:00h;
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Atendimento telefônico via linha 0800 para todo o Brasil;
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Atendimento online via chat;
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Atendimento off-line via e-mail;
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Acesso remoto ao computador do cliente via ferramenta de NTR e Web Meeting;
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Acesso à base de conhecimento construído a partir do histórico de pedidos de suporte realizados;
A cobertura:
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Suporte a instalação de software - licenças locais ou em rede;
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Suporte em questões referentes à utilização do software. Este serviço está limitado a usuários que tenham sido treinados ou tenham conhecimento comprovado na ferramenta;
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Orientação quanto a padronização e implantação do sistema;